Livraison et retours

Combien de temps faudra-t-il pour expédier mon article ?

Notre objectif est d'expédier les articles dans un délai de 2 à 3 jours, mais notre délai d'expédition peut parfois être un peu plus long.

Si vous avez besoin de votre commande dès que possible, envoyez-nous un e-mail à info@ivyandnormanton.com et nous pourrons peut-être organiser une expédition plus rapide moyennant des frais supplémentaires.

Combien de temps faudra-t-il pour que mon article soit livré au Royaume-Uni ?

Tous les articles de moins de 50 £ sont envoyés par courrier standard de deuxième classe, ce qui prend généralement 2 à 3 jours ouvrables.

Tous les articles de plus de 50 £ sont envoyés par courrier suivi de 48 heures.

Ces délais sont une estimation et peuvent être affectés par des problèmes hors de notre contrôle tels que des grèves postales ou des retards du transporteur postal pendant les périodes de pointe de l'année.

Si un article doit être envoyé plus rapidement, veuillez nous contacter à info@ivyandnormanton.com lorsque vous effectuez l'achat et nous pourrons peut-être organiser une expédition plus rapide moyennant des frais supplémentaires.

Livrez-vous à l'étranger ?

Oui! Veuillez garder à l’esprit qu’il peut y avoir des droits de douane et des taxes à payer pour les commandes d’articles à l’international. Ceux-ci sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans les frais d'expédition et d'envoi de votre article Ivy & Normanton, ni dans le coût de l'article lui-même.

Les articles envoyés en Irlande du Nord, en République d’Irlande, en Europe et dans le reste du monde varient tous en termes de délai de livraison. Le transporteur postal peut donner une estimation de 7 à 14 jours mais selon le lieu, le délai de livraison peut être beaucoup plus ou moins long.

Nous ne sommes pas responsables des retards pouvant survenir pendant le transport des marchandises. Cela se produit parfois en raison de pressions supplémentaires exercées sur le système par le Covid, le Brexit, les grèves, etc. ; pour cette raison, nous ne pouvons pas considérer l'article perdu et éligible à un remboursement avant au moins 90 jours après l'expédition de la commande initiale et après que des efforts aient été déployés pour localiser l'article dans le système postal.

Puis-je obtenir un remboursement de TVA sur mon achat ?

Pas encore. Nous sommes une petite entreprise et ne sommes pas enregistrés à la TVA, ce qui signifie que la TVA n'est pas ajoutée à nos produits et ne peut donc pas être récupérée.

Acceptez-vous les retours et les échanges ?

Oui, nous le faisons. Nous espérons que vous serez entièrement satisfait de votre achat mais si ce n'est pas le cas, vous avez jusqu'à 21 jours pour retourner votre article et demander un remboursement ou un échange. Veuillez noter que nous ne pouvons proposer qu'un seul échange par commande.

Nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours de produits qui ne sont pas dans leur état d'origine. Nous ne pouvons donc pas accepter quoi que ce soit marqué ou taché de quelque manière que ce soit ou dont les étiquettes ont été retirées. Si un article est retourné avec des marques, nous ferons de notre mieux pour en discuter avec le client mais nous nous réservons le droit de refuser un remboursement.

Nous n’acceptons pas les retours ou les échanges sur les articles soldés ou vendus dans le cadre de notre « Vente moutarde ». Nous ne pouvons également accepter aucun retour d’articles personnalisés à moins qu’ils ne soient manifestement défectueux.

Ces politiques s'appliquent à tous les articles vendus sur notre site Web, qu'ils fassent partie de la gamme Ivy & Normanton ou qu'ils appartiennent à un autre vendeur.

Les retours sont-ils gratuits ?

Non, sauf si l'article est défectueux.

Les frais de retour des marchandises à Ivy & Normanton sont à la charge du client. Si les articles sont échangés contre un autre article ou une autre taille, les frais de port ne sont pas remboursés. Si les articles sont retournés/échangés parce qu'ils sont défectueux, le client paie les frais de port et peut ensuite demander un remboursement des frais d'expédition.

Veuillez noter que toutes les marchandises restent sous la responsabilité du client jusqu'à ce qu'elles nous parviennent, veuillez donc conserver une preuve d'envoi. Si nous ne recevons pas l'article, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement et/ou à un échange , alors envoyez-le par courrier suivi et conservez le reçu !

Qu'est-ce que je dois faire?

1. Avant de retourner des marchandises à Ivy & Normanton, veuillez imprimer et remplir le formulaire de retour ci-joint et l'inclure avec les articles renvoyés.
2. Veuillez noter que tous les remboursements seront effectués sur la carte de crédit ou de débit utilisée pour effectuer l'achat.
3. Pour effectuer un retour ou un échange, nous devons recevoir les marchandises dans leur état d'origine, veuillez donc vous assurer que toutes les marchandises sont emballées avec soin et en toute sécurité.
4. Veuillez envoyer les retours via Royal Mail à Ivy & Normanton Returns, PO Box 79841, Londres, N21 9GP, Royaume-Uni.
5. Veuillez prévoir environ 28 jours pour que les articles soient retournés et traités une fois que vous les avez envoyés.
6. Si vous avez des questions concernant le retour de vos marchandises, veuillez contacter info@ivyandnormanton.com en indiquant clairement le problème dans la ligne d'objet.

Remboursements tardifs ou manquants
Nous rembourserons le coût de tous les articles achetés sur la carte utilisée pour effectuer l'achat. Il s'agit d'un processus automatique effectué via notre plateforme d'achat. Lorsqu'un remboursement est émis, vous recevrez un e-mail et les fonds devraient apparaître sur votre compte bancaire dans un délai de 1 à 3 jours. Si vous n'avez pas reçu les fonds après 3 jours, contactez la société émettrice de votre carte de crédit/débit et votre banque. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@ivyandnormanton.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.