Παράδοση και επιστροφές
Πόσος χρόνος θα χρειαστεί για την αποστολή του αντικειμένου μου;
Στόχος μας είναι να αποστέλλονται προϊόντα εντός 2-3 ημερών, αλλά περιστασιακά ο χρόνος αποστολής μας μπορεί να είναι λίγο μεγαλύτερος.
Εάν χρειάζεστε την παραγγελία σας το συντομότερο δυνατόν, στείλτε μας ένα email στο info@ivyandnormanton.com και ενδέχεται να είμαστε σε θέση να κανονίσουμε πιο γρήγορη αποστολή με επιπλέον χρέωση.
Πόσο καιρό θα πάρει το προϊόν μου για να παραδοθεί στο Ηνωμένο Βασίλειο;
Όλα τα αντικείμενα κάτω των 50 £ αποστέλλονται μέσω τυπικής ταχυδρομικής αποστολής δεύτερης κατηγορίας, η οποία συνήθως διαρκεί 2-3 εργάσιμες ημέρες.
Όλα τα αντικείμενα άνω των 50 £ αποστέλλονται μέσω παρακολούθησης ανάρτησης 48 ωρών.
Αυτοί οι χρόνοι αποτελούν εκτίμηση και ενδέχεται να επηρεαστούν από ζητήματα εκτός ελέγχου μας, όπως ταχυδρομικές απεργίες ή καθυστερήσεις από τον ταχυδρομικό φορέα σε περιόδους με κίνηση του χρόνου.
Εάν ένα προϊόν πρέπει να σταλεί πιο γρήγορα από αυτό, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@ivyandnormanton.com όταν κάνετε την αγορά και ενδέχεται να είμαστε σε θέση να κανονίσουμε πιο γρήγορη αποστολή με επιπλέον χρέωση.
Παραδίδετε στο εξωτερικό;
Ναι το κάνουμε! Λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να πληρωθούν τελωνειακοί δασμοί και φόροι για παραγγελίες αντικειμένων διεθνώς. Αυτά είναι ευθύνη του πελάτη και δεν περιλαμβάνονται στο κόστος αποστολής και αποστολής του αντικειμένου Ivy & Normanton, ούτε στο κόστος του ίδιου του είδους.
Τα είδη που αποστέλλονται στη Βόρεια Ιρλανδία, τη Δημοκρατία της Ιρλανδίας, την Ευρώπη και τον υπόλοιπο κόσμο θα διαφέρουν ως προς τον χρόνο παράδοσής τους. Ο ταχυδρομικός μεταφορέας μπορεί να υπολογίσει 7 - 14 ημέρες, αλλά ανάλογα με την τοποθεσία, ο χρόνος παράδοσης μπορεί να είναι πολύ μεγαλύτερος ή μικρότερος.
Δεν είμαστε υπεύθυνοι για τυχόν καθυστερήσεις που μπορεί να προκύψουν κατά τη μεταφορά των εμπορευμάτων. Αυτά συμβαίνουν μερικές φορές λόγω πρόσθετων πιέσεων στο σύστημα που παρουσιάζονται από Covid, Brexit, απεργίες κ.λπ. Εξαιτίας αυτού, δεν μπορούμε να θεωρήσουμε ότι το αντικείμενο έχει χαθεί και είναι επιλέξιμο για επιστροφή χρημάτων τουλάχιστον 90 ημέρες μετά την αποστολή της αρχικής παραγγελίας και αφού καταβληθεί προσπάθεια εντοπισμού του αντικειμένου στο ταχυδρομικό σύστημα.
Μπορώ να λάβω επιστροφή ΦΠΑ για την αγορά μου;
Οχι ακόμα. Είμαστε μια μικρή επιχείρηση και δεν είμαστε εγγεγραμμένοι στο ΦΠΑ, πράγμα που σημαίνει ότι ο ΦΠΑ δεν προστίθεται στα προϊόντα μας και επομένως δεν μπορεί να ανακτηθεί.
Δέχεστε επιστροφές και ανταλλαγές;
Ναι το κάνουμε. Ελπίζουμε να μείνετε απόλυτα ικανοποιημένοι με την αγορά σας, αλλά αν δεν είστε, τότε έχετε έως και 21 ημέρες για να επιστρέψετε το προϊόν σας και να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων ή αλλαγή. Λάβετε υπόψη ότι μπορούμε να προσφέρουμε μόνο μια ενιαία ανταλλαγή ανά παραγγελία.
Δεν μπορούμε να δεχτούμε επιστροφές για προϊόντα που δεν είναι στην αρχική τους κατάσταση. Επομένως, δεν μπορούμε να δεχτούμε οτιδήποτε έχει επισημανθεί ή λερωθεί με οποιονδήποτε τρόπο ή με αφαιρεμένες ετικέτες. Εάν ένα προϊόν επιστραφεί με σημάδια πάνω του, θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να συζητήσουμε το θέμα με τον πελάτη, αλλά διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε την επιστροφή χρημάτων.
Δεν δεχόμαστε επιστροφές ή ανταλλαγές σε εκπτωτικά αντικείμενα ή αντικείμενα που πωλούνται ως μέρος της "Εκπτώσεως μουστάρδας". Επίσης, δεν μπορούμε να δεχτούμε επιστροφές σε αντικείμενα που είναι εξατομικευμένα, εκτός εάν είναι αποδεδειγμένα ελαττωματικά.
Αυτές οι πολιτικές ισχύουν για όλα τα προϊόντα που πωλούνται στον ιστότοπό μας είτε αποτελούν μέρος της σειράς Ivy & Normanton είτε άλλος πωλητής.
Οι επιστροφές είναι δωρεάν;
Όχι εκτός αν το αντικείμενο είναι ελαττωματικό.
Το κόστος της επιστροφής των προϊόντων στην Ivy & Normanton είναι ευθύνη του πελάτη. Εάν τα αντικείμενα ανταλλάσσονται με άλλο αντικείμενο ή μέγεθος, τότε τα ταχυδρομικά έξοδα δεν επιστρέφονται. Εάν τα αντικείμενα επιστρέφονται/ανταλλάσσονται επειδή είναι ελαττωματικά, τότε ο πελάτης πληρώνει τα ταχυδρομικά τέλη και μπορεί στη συνέχεια να ζητήσει επιστροφή χρημάτων κατά την αποστολή.
Λάβετε υπόψη ότι όλα τα αγαθά παραμένουν στην ευθύνη του πελάτη μέχρι να φτάσουν σε εμάς, γι' αυτό παρακαλούμε κρατήστε την απόδειξη της ταχυδρομικής αποστολής. Εάν δεν λάβουμε το αντικείμενο, τότε δεν μπορούμε να εκδώσουμε επιστροφή χρημάτων ή/και ανταλλαγή, γι' αυτό στείλτε με παρακολούθηση αποστολής και κρατήστε την απόδειξη!
Τι πρέπει να κάνω?
- Προτού επιστρέψετε οποιοδήποτε αγαθό στην Ivy & Normanton, εκτυπώστε και συμπληρώστε τη συνημμένη φόρμα επιστροφών και συμπεριλάβετέ την με τα προϊόντα που αποστέλλονται πίσω.
- Λάβετε υπόψη ότι όλες οι επιστροφές χρημάτων θα πραγματοποιηθούν στην πιστωτική ή χρεωστική κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την πραγματοποίηση της αγοράς.
- Για να πραγματοποιήσουμε επιστροφή ή ανταλλαγή, πρέπει να παραλάβουμε τα αγαθά στην αρχική τους κατάσταση, επομένως βεβαιωθείτε ότι όλα τα προϊόντα συσκευάζονται προσεκτικά και με ασφάλεια.
- Στείλτε επιστροφές μέσω Royal Mail στο Ivy & Normanton Returns, PO Box 79841, London, N21 9GP, UK.
- Αφήστε περίπου 28 ημέρες για να επιστραφούν και να επεξεργαστούν τα στοιχεία αφού τα στείλετε.
- Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με την επιστροφή των προϊόντων σας, επικοινωνήστε με το info@ivyandnormanton.com αναφέροντας ξεκάθαρα το ζήτημα στη γραμμή θέματος.
Καθυστερημένες ή μη επιστροφές χρημάτων
Θα επιστρέψουμε το κόστος οποιωνδήποτε αντικειμένων που αγοράστηκαν ξανά στην κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την πραγματοποίηση της αγοράς. Αυτή είναι μια αυτόματη διαδικασία που γίνεται μέσω της πλατφόρμας αγορών μας. Όταν εκδοθεί μια επιστροφή χρημάτων, θα λάβετε ένα email και τα χρήματα θα εμφανιστούν στον τραπεζικό σας λογαριασμό εντός 1 – 3 ημερών. Εάν δεν έχετε λάβει τα χρήματα μετά από 3 ημέρες, επικοινωνήστε με την εταιρεία της πιστωτικής/χρεωστικής σας κάρτας και την τράπεζά σας. Εάν τα έχετε κάνει όλα αυτά και δεν έχετε λάβει ακόμη την επιστροφή των χρημάτων σας, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@ivyandnormanton.com και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
